接到客户报修后，由售后服务专员详细、准确地记录需维保项目信息、如客户有具体维修时间的要求等记录。
接到报修后由售后服务专员依照维修任务及时编排维修任务单，并转告物资部和项目管理部及时调配维修物资及施工人员。同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。
当售后服务专员与物资部和项目管理部协调调配资源，明确维修启动时间后。及时与客户报修人员进行联系，反馈维修计划安排。要求维修人员在接到通知小时内与客户约定初次维修时间，并及时进行维修资源的组织调配工作。维保后的回访维保结束后，售后维修技术人员将邀请客户对本次维保工作进行回访，收集客户对我方维保服务的一些意见和建议，以便在今后的维保服务中不断改进完善。
